管理處基礎服務作業標準

管理處基礎服務作業標準

管理處基礎服務作業標準

一、按照iso9001-2000質量標準建立質量管理體系和管理制度。

二、制定完善的物業管理方案,并規范簽訂物業管理合同。

三、在zz麗都內建立本物業公司的形象識別系統、服務理念、行為規范(專業著裝、佩帶標志、語言規范、文明服務)、現場標識等。

四、項目經理具備5年以上物業管理及酒店管理經驗。

五、管理人員100%持有物業管理上崗證書。

六、特種作業人員100%持有政府或專業部門的有效證書上崗。

七、一線服務員工,每年體檢一次,合格上崗。

八、企業廣泛使用計算機管理(業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)。

九、設有'24小時服務熱線',公示服務電話。

十、適應業主需求,開展多項經營服務項目。

十一、采取多種形式如走訪業主、懇談會、電話溝通、問卷調查等,每年與50%以上業主作有效溝通,每年有效投訴處理率95%。每年進行一次滿意度測評,有效樣本覆蓋率大于20%,并對簿弱環節持續改進。

十二、適應業主需求,組織、配合開展各項活動。