醫(yī)療保險(xiǎn)管理處行為規(guī)范-醫(yī)院
醫(yī)療保險(xiǎn)管理處行為規(guī)范(醫(yī)院)
一、職業(yè)道德規(guī)范
1.語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹,禮貌待人。
2.熱愛(ài)本職工作,努力進(jìn)取,不斷鉆研業(yè)務(wù)。
3.熟練掌握醫(yī)保政策,并能夠正確運(yùn)用到工作中。
4.遵紀(jì)守法,廉潔辦公,勇于接受監(jiān)督和檢查。
二、行為規(guī)范
1.不斷學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保相關(guān)文件中的規(guī)定及精神。
2.工作態(tài)度端正,注重工作效率及結(jié)果,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),接受社會(huì)監(jiān)督,公示監(jiān)督電話。
3.嚴(yán)格按照醫(yī)保工作流程辦事,遇到特殊情況給予耐心的解釋。
4.嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到衣帽整齊,禮貌待人,熱情服務(wù)。
5.保持辦公環(huán)境整潔,工作文件及辦公用品擺放有序,樹(shù)立良好的形象。
三、文明用語(yǔ)及服務(wù)禁語(yǔ)
1.文明用語(yǔ):您好、請(qǐng)坐、對(duì)不起、請(qǐng)稍候、您還有不明白的嗎您明白了嗎您有不明白的可以隨時(shí)咨詢、您慢走、再見(jiàn)。
2.服務(wù)禁語(yǔ):不知道、不清楚、急什么;我就這樣,有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo);下班了,明天再來(lái);為什么不早點(diǎn)來(lái)、外面等著;你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)去。
