公司部門與員工管理職責(zé)
公司管理手冊(cè):管理職責(zé)
1.目的
規(guī)定最高管理者應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。
2.范圍
適用于最高管理者建立、實(shí)施和改進(jìn)管理體系。
3.程序
3.1管理承諾
3.1.1向全體員工傳達(dá)滿足顧客和相關(guān)方要求的重要性。
a)教育職工按標(biāo)準(zhǔn)完成本崗位工作,是滿足相關(guān)方要求的重要體現(xiàn);
b)教育營(yíng)銷人員做好服務(wù),對(duì)顧客的意見和投訴及時(shí)解決,讓顧客滿意。
3.1.2向全體員工傳達(dá)滿足法律、法規(guī)要求的重要性。
a)本公司編制的全部管理體系文件,是本公司的法規(guī),全體員工應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行;
b)各部門要學(xué)習(xí)并執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)。
3.1.3負(fù)責(zé)制訂并批準(zhǔn)的方針和目標(biāo)。
3.1.4主持管理評(píng)審。
3.1.5確保管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源。
3.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
企業(yè)的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望。最高管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo),為此應(yīng)做到:
3.2.1了解并掌握顧客和相關(guān)方的需求和期望。
通過市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè),或通過與顧客的直接接觸來實(shí)現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。
3.2.2將相關(guān)方的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。
這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過程的要求和管理體系的要求等,只有完全滿足相關(guān)方的需求和期望時(shí),相關(guān)方才能滿意。
3.2.3使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足。
a)企業(yè)必須滿足法律、法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;
b)相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定也會(huì)隨時(shí)間而變化,因此企業(yè)轉(zhuǎn)化的要求及已建立的管理體系也應(yīng)隨之更新,執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》和《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
3.3質(zhì)量、環(huán)境方針
3.3.1本企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境方針見本手冊(cè)第1.3章。
3.3.2質(zhì)量、環(huán)境方針是總經(jīng)理批準(zhǔn)和正式發(fā)布的企業(yè)在質(zhì)量和環(huán)境方面的全部意圖和方向,是實(shí)施和改進(jìn)組織管理體系的動(dòng)力。
3.3.3質(zhì)量方針從內(nèi)容上講應(yīng)確保:
a)應(yīng)與企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào),它是經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分,體現(xiàn)了滿足相關(guān)方要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾;
b)提供制定和評(píng)審質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)的框架,是評(píng)價(jià)管理體系有效性的基礎(chǔ);
3.3.4環(huán)境方針應(yīng)確保:
a)對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾;
b)包括對(duì)遵守有關(guān)法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾;
c)提供建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架;
3.3.5各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量、環(huán)境方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次,并為相關(guān)方所獲取,使各級(jí)人員意識(shí)到自己所從事的活動(dòng)的重要性和為實(shí)現(xiàn)本崗位的目標(biāo)所做的貢獻(xiàn);
3.3.6對(duì)質(zhì)量、環(huán)境方針在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審,必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改,以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化,執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》中的有關(guān)規(guī)定;
3.3.7對(duì)質(zhì)量和環(huán)境方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制,執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。
3.4職責(zé)和權(quán)限
3.4.1總經(jīng)理
a)全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作;對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境影響和產(chǎn)品符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);
b)制定并正式批準(zhǔn)頒布公司的方針和目標(biāo),采取有效措施,保證各級(jí)人員理解方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行;
c)負(fù)責(zé)策劃、建立管理體系,批準(zhǔn)發(fā)布管理手冊(cè);
d)明確所有與質(zhì)量、環(huán)境管理有關(guān)的職能部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;
e)確保管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;
f)任命管理者代表和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證質(zhì)量負(fù)責(zé)人,并為其有效開展工作提供支持;
g)定期組織并主持對(duì)管理評(píng)審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
h)向全體員工傳達(dá)滿足相關(guān)方和法律法規(guī)要求的重要性;
i)在公司內(nèi)貫徹環(huán)保和節(jié)能降耗意識(shí),牢固樹立員工環(huán)保責(zé)任感。
3.4.2管理者代表和質(zhì)量負(fù)責(zé)人
管理者代表和質(zhì)量負(fù)責(zé)人必須是企業(yè)內(nèi)部管理層中的一員,總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命管理者代表和質(zhì)量負(fù)責(zé)人并支持其工作,其職責(zé)和權(quán)限見本手冊(cè)第1.2章《管理者代表任命書》。
3.4.3辦公室
a)協(xié)助總經(jīng)理召開管理評(píng)審活動(dòng);
b)負(fù)責(zé)對(duì)門衛(wèi)工作的監(jiān)管;
c)負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息交流協(xié)商與溝通,并就管理方面相關(guān)方意見或建議進(jìn)行處理和反饋;
d)負(fù)責(zé)文件和記錄的管理和控制;
e)負(fù)責(zé)人力資源的管理,制訂并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃;
f)負(fù)責(zé)內(nèi)部管理體系審核工作;
g)負(fù)責(zé)正確識(shí)別法律法規(guī)要求,確保使用的法律法規(guī)的適用性和充分性;
h)負(fù)責(zé)正確識(shí)別公司可能發(fā)生的緊急狀況,并就重大的緊急情況制定應(yīng)急預(yù)案,適宜時(shí)定期組織演練;
i)負(fù)責(zé)法律法規(guī)的合規(guī)性評(píng)價(jià)工作,以確保公司管理活動(dòng)符合環(huán)境法律法規(guī)要求。
3.4.4生產(chǎn)部
a)負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)操作規(guī)程的編制、實(shí)施和檢查,及時(shí)組織解決生產(chǎn)中遇到的技術(shù)、質(zhì)量問題;
b)負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和管理;
c)負(fù)責(zé)組織文明生產(chǎn),安全生產(chǎn),保證生產(chǎn)任務(wù)按質(zhì)按量的完成;
d)負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的環(huán)境污染進(jìn)行控制,并將節(jié)約能源,降低消耗作為工作內(nèi)容;
e)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品配方,對(duì)產(chǎn)品有毒有害物質(zhì)限量進(jìn)行有效控制,保證認(rèn)證產(chǎn)品的一致性。
3.4.5營(yíng)銷部
a)對(duì)銷售合同進(jìn)行評(píng)審和管理;
b)按質(zhì)量承諾和合同要求,對(duì)顧客提供服務(wù);
c)負(fù)責(zé)與顧客溝通,分析顧客反饋信息,統(tǒng)計(jì)顧客滿意程度;
d)正確識(shí)別本部門環(huán)境因素,采取有效措施控制環(huán)境影響;
e)負(fù)責(zé)對(duì)顧客施加影響,宣傳公司環(huán)境管理績(jī)效;
f)負(fù)責(zé)對(duì)成品庫房的管理,保證3c標(biāo)識(shí)的正確施加。
3.4.6技檢部
a)按檢驗(yàn)規(guī)程要求實(shí)施進(jìn)貨(特別是關(guān)鍵原材料)、在制品、成品和型式(包括有害物質(zhì)限量)的檢驗(yàn);
b)負(fù)責(zé)公司環(huán)境因素的匯總和評(píng)價(jià)工作;
c)主持評(píng)審不符合,并采取糾正措施和預(yù)防措施;
d)負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部質(zhì)量問題的調(diào)查分析,并提出處理意見;
e)行使對(duì)最終產(chǎn)品的判決權(quán),有權(quán)制止不合格產(chǎn)品出廠;
f)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn),必要時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)系國(guó)家法定計(jì)量部門進(jìn)行檢定;
g)負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理的監(jiān)視和測(cè)量;
h)負(fù)責(zé)公司環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和方案的制定和監(jiān)督檢查工作。
i)負(fù)責(zé)產(chǎn)品配方設(shè)計(jì)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。
3.4.7物資部
a)負(fù)責(zé)組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià),充分考慮供方環(huán)境管理績(jī)效;
b)負(fù)責(zé)采購(gòu)工作,對(duì)采購(gòu)物資質(zhì)量負(fù)責(zé),采購(gòu)物資有毒有害物質(zhì)限量符合產(chǎn)品要求,保證供貨及時(shí);
c)正確識(shí)別本部門環(huán)境因素,采取有效措施控制環(huán)境影響;
d)負(fù)責(zé)對(duì)供方加施影響,宣傳公司環(huán)境管理績(jī)效;
e)負(fù)責(zé)對(duì)材料庫房的管理。
3.4.8車間
a)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)文件要求,保證生產(chǎn)任務(wù)的完成;
b)明確安全環(huán)保要求,全面強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí);
c)負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù),嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程;
d)負(fù)責(zé)對(duì)車間工作環(huán)境的保持和維護(hù)工作;
e)負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的隔離和處置工作。
3.4.9庫房
a)嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理控制要求,保證帳物相符,出入庫手續(xù)齊全;
b)對(duì)庫存產(chǎn)品的儲(chǔ)存質(zhì)量負(fù)責(zé),采取有效措施對(duì)庫存物資進(jìn)行防護(hù);
c)保持庫房工作環(huán)境,對(duì)固體廢棄物進(jìn)行有效管理;
d)強(qiáng)化安全環(huán)保意識(shí),杜絕違章操作,消除安全隱患。
e)嚴(yán)格執(zhí)行公司管理要求,保證產(chǎn)品在標(biāo)識(shí)、包裝、搬運(yùn)和貯存過程中得到有效控制。
3.5信息交流
3.5.1總經(jīng)理應(yīng)確保在企業(yè)的不同層次和職能之間,企業(yè)內(nèi)外部體系信息的交流暢通,信息交流的內(nèi)容包括:管理體系的過程,包括質(zhì)量環(huán)境要求、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)及完成情況,以及實(shí)施的有效性,進(jìn)行溝通,達(dá)到相互了解、相互信任,實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。
3.5.2本企業(yè)制定《信息交流控制程序》,明確交流方式,溝通要求。
3.6根據(jù)管理體系的要求,本章編制5個(gè)程序文件。
標(biāo)題
5.1管理體系策劃控制程序
5.2管理評(píng)審控制程序
5.3信息交流控制程序
5.4環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)程序
5.5目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案控制程序
