【第1篇】導游工作情況的心得體會怎么寫1250字
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《_____國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
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寫導游工作心得，平時咱們在帶團的時候，遇到的事情多，跟游客打交道也雜，腦子里裝了不少東西。要把這些經歷變成文字，得先理清思路，不然寫出來亂七八糟的。
記得有一次帶團去黃山，路上有個游客問了個特別專業的問題，我當時沒答上來，心里特不是滋味。后來回去查資料才明白，下次遇到類似的情況，就得提前做功課。像這種小插曲，寫進心得里，能提醒自己別再犯同樣的錯。不過有時候寫的時候會漏掉一些細節，比如那天具體說了什么話，現在都記不太清了，只記得當時臉有點紅。
寫的時候，可以先從日常的小事開始。比如說一次帶團走錯路的事。那天本來計劃好路線了，結果到了地方才發現地圖看錯了，臨時調整線路還耽誤了時間。這種事寫下來，就能提醒自己以后帶團前一定要反復核對路線。不過寫的時候可能會忘記具體是哪條路走錯了，只記得當時心里那個急啊。
還有就是跟游客溝通這塊兒，得學會察言觀色。有些游客表面上笑呵呵的，其實心里可能有意見。有一次我帶團去蘇州園林，有位阿姨一直說太累了不想走了，我剛開始還以為她開玩笑，后來才知道她是真不舒服。趕緊聯系車把她送回酒店休息，這事讓我明白，跟游客相處不能光靠表面功夫，得用心去觀察。
書寫注意事項：
寫心得的時候，別忘了帶上自己的感受。比如一次帶團去草原，看到游客們興奮地拍照，那種開心勁兒也感染了我。那時候就覺得這份工作挺有意義的，雖然累點，但看到大家玩得開心，心里就滿足。不過寫的時候可能會漏掉一些具體的形容詞，只記得當時那種心情特別好。
【第2篇】優秀的導游工作個人心得怎么寫1450字
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不_購物、不_游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
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做導游這一行，說起來挺有意思，也挺不容易的。平時帶團的時候，既要熟悉景點的歷史文化，還得了解游客的需求。要是游客問個什么，你答不上來，那多尷尬啊。所以，每次出發前都要好好準備，把路線、景點資料都過一遍，不然一緊張就容易忘。
記得有一次帶團去古鎮，有個游客突然問我為什么這個鎮子叫這個名字。我當時腦子有點懵，愣了一下才想起來書上看過一點，趕緊胡亂編了個說法。后來回去查了才知道，原來是因為鎮子旁邊有條河，名字就跟著河叫了。這事讓我明白，導游的工作不能光靠臨場發揮，該記的東西得記牢。
寫心得的時候，我覺得最重要的是把自己遇到的事寫出來。比如那天天氣特別熱，游客們都喊累，我只能一邊走一邊給他們講笑話解悶。其實我自己也快撐不住了，但看到大家笑得開心，心里就覺得值。這種經歷寫進心得里，會讓文章更有真實感。
還有就是，有時候游客會提一些意想不到的問題。比如有人問我為什么古建筑的屋頂要修那么高，我就只能憑感覺回答說可能是為了通風散熱。其實我也搞不太清楚，后來專門找人請教了下才明白，原來跟風水和等級制度都有關系。這樣的事例放進去，能讓人覺得你的經驗是在實踐中慢慢積累的。
寫心得的時候，語言不用太正式，但也不能太隨意。比如你可以寫“那天真的挺忙，一邊招呼游客一邊還要拍照”，而不是寫成“那天工作特別忙碌，需要兼顧的事情很多”。這樣顯得親切，也能拉近和讀者的距離。
不過有時候寫著寫著，就會不小心把句子寫得啰嗦了。像“那次去山區，一路上風景很美，山上的花開了不少，各種顏色都有，特別漂亮。”這就有點啰嗦了。改一下會更好，“那次去山區，一路花開遍野，五顏六色特別好看。”
【第3篇】帶團導游個人工作心得總結怎么寫900字
20__年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20__年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓__旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。
為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。
但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、__作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好__的旅游服務工作。
2、提高認識，全面配合“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓__旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。
樹立行業典范、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業的信賴度。
4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質;
對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善__、誠信__”成為一種口碑。
6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
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寫工作心得總結，關鍵是要把自己經歷的事說清楚，又能讓別人明白你的想法。帶團導游這活兒，平時跟游客打交道多，得有點兒耐心，還得會點技巧。比如有一次帶團去黃山，天氣突然變臉，下起了大雨。當時心里有點慌，但還是得穩住陣腳，跟游客解釋情況，調整行程，最后大家也沒太抱怨。這樣的事就可以寫進心得里，別光說結果，要把過程寫詳細點，讓讀者能跟著你的思路走。
寫的時候，先想好要表達的重點，比如說遇到的問題是什么，你是怎么解決的。像我之前處理游客投訴，開始挺頭疼的，后來發現主要是溝通沒到位。我就琢磨著怎么改進，以后碰到類似情況就提前跟游客說明白，效果就好多了。把這些細節寫出來，別人看了也覺得實在，不像那種空洞的套話。
寫的時候也不能太死板，得有點自己的感受。有時候寫得太正式了反而顯得假。比如那次帶團去云南，看到游客們被美景震撼的表情，我自己也特別感動。這種心情要是能寫進去，文章就生動了。不過有時候寫著寫著可能就跑題了，比如寫到風景優美時突然扯到吃的東西上去了，這就不太好。不過也不是說不能寫吃的，只是要注意分寸。
寫的時候盡量用自己習慣的語言，別太刻意追求華麗辭藻。我有個同事老愛用一些大詞兒，結果整篇文章看著怪怪的。其實簡單明了就行，把自己想說的話表達清楚最重要。但也有時候寫著寫著就忘記初衷了，比如本來是想寫工作上的事，結果寫著寫著就變成了吐槽，這就偏離主題了。
小編友情提醒：
記得檢查一下有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。雖然不是說一點小錯誤都不能有，但如果太多的話，看的人會覺得不夠認真。有時候忙起來可能顧不上這些，比如昨天寫總結的時候，因為趕時間，結果有幾個句子看起來有點亂。不過回頭看看，改改就好多了。
【第4篇】導游工作內容的心得體會怎么寫1300字
對這一天已經期盼很久了，因為向往著自由，當初就義無反顧地選擇考取了導游資格證。這是我第一次以導游的身份參與旅游團的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團心得。
1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實際相結合
理論是時間的基礎，是實踐的指導基礎。有時候書本上所學所理解的東西和你實際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如說，我們看到書上的導游詞講解模板和我們在實際講解中是有很大區別的。書上的講解比較書面化，而實際的講解則比較口語化，這樣更有利于導游與游客之間的交流溝通。深入體會帶團過程技能強化我們的專業技巧，還能體會導游職業的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個行業的基礎和常規知識，只有將理論與實踐融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優秀的導游你還需要有很長的路要走。
2、不斷提高隨機應變的能力，做好充分的準備工作，不出漏洞，避免損失 有人講帶團看做是一門簡單的體力活，那么這么想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動力的體力活，更是一門充滿藝術性的工作。所以作為一名導游，要讓你的游客們在旅游中體會到樂趣，并且和你簡歷良好的關系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團的外出時間，絕大部分的事宜、細節導游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導游必須學會隨機應變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過程中出現差錯或者重大失誤，尤其是安全問題。
3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關系
每個角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，或者更加直接地說游客是花錢買服務，從而獲得良好的身心體會的群體，所以在旅游過程中，導游的各項服務的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅游活動的安排，配合計調落實各項工作細節。與景區基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點人數，在游覽過程中出現緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯系，爭取他們的配合。
4、要具備基本的常識
導游的專業技能是導游所必須掌握的一門基礎知識，但導游作為一個團體的___人物，在外出旅游的情況下，面對陌生的環境可能有許多理療不到的情況發生，這要求我們導游人員具有隨機應變的技能。但隨即應變也必須是建立在有一定常識的基礎上。
都說當導游是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。
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導游這份工作，說起來挺有意思，也挺累人的。每天都在跟各種各樣的人打交道，有時候是團隊游，有時候是散客，各有各的情況。記得有一次帶團去黃山，那天氣溫忽高忽低，游客們有的穿得少，冷得直哆嗦；有的穿得多，熱得滿頭大汗。我一邊要給大家講解景點的歷史故事，一邊還要留意他們的冷暖，真是手忙腳亂。后來想想，其實這也是導游工作的日常，既要做好服務，又要保證行程順利。
做導游，最需要的就是耐心和細心。比如在火車站接團的時候，你要提前半小時到，還得仔細核對車牌號，不然很容易接錯團。還有一次，有個游客把身份證弄丟了，急得不行，我就趕緊幫他找派出所開證明，又聯系旅行社幫忙補辦。這種事情雖然麻煩，但也鍛煉了處理突發狀況的能力。不過有時候也會遇到一些不太講理的游客，他們可能因為個人原因發脾氣，這時候就只能忍著，慢慢安撫他們的情緒，畢竟大家出來玩都是為了開心。
寫心得體會的時候，我覺得可以多寫寫自己的感受，比如這次帶團最大的收獲是什么，遇到過什么困難，又是怎么解決的。比如說上次帶團去杭州西湖，游客們對白娘子傳說特別感興趣，我就多講了些相關的故事，結果大家都聽得入迷了。當時就覺得，能把文化知識傳遞給別人，還挺有成就感的。當然，有時候也會有一些小插曲，像有位游客走丟了，我急得滿頭大汗，最后好不容易才找到他。寫的時候可以把這些細節都寫進去，這樣文章會更有真實感。
書寫注意事項：
我覺得寫心得體會的時候，別忘了提一下自己的不足之處。比如說語言表達能力還有待提高，有時候想給游客介紹某個景點，卻找不到合適的詞語來形容。還有就是時間管理上也有點欠缺，有時候安排得太緊湊，游客會覺得疲憊。不過這些問題也不是一天兩天就能改好的，需要慢慢積累經驗。就像我剛開始做導游的時候，總是記不住路線，后來跑得多了，也就熟悉了。
寫心得體會的時候，還可以結合一些具體的例子。比如有一次帶團去北京，有個游客問我天安門廣場有多大，我當時沒準備好，就隨口說了個大概數字，結果被他糾正了。后來我專門查了一下資料，才知道自己說錯了。從那以后，我就養成了隨時查閱資料的習慣，再遇到類似的問題就不會尷尬了。其實導游這份工作就是這樣，每天都有新挑戰，但也正是這些挑戰讓我成長了不少。
【第5篇】2025導游年終工作個人心得體會怎么寫1650字
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規定》、《_____國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
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寫年終工作總結其實是個挺有意思的活兒，尤其是做導游這一行，每天跟形形色色的人打交道，經歷的事五花八門。這不，到了年底了，寫總結的時候就該好好想想這一年到底干了些什么，得從哪兒下筆。
頭一步，得先把這一年的工作捋一遍。比如說接待了多少個團，去了哪些地方，帶的游客有沒有遇到什么特殊情況。記得去年我帶一個團隊去云南，那天氣變化多端，剛還晴空萬里，轉眼就下雨了，結果有個游客鞋子濕透了，我就趕緊找地方給他換了雙干的。這樣的事可不少，都得記下來，不然到時候寫總結的時候想不起來。
接著就是要把這些事分分類，看看哪些是成功的經驗，哪些是需要改進的地方。像那次云南之行，雖然有點小插曲，但總的來說還算順利。后來我就琢磨著以后再碰到類似情況該怎么處理得更好，是不是該多準備幾雙備用鞋什么的。還有，帶團的時候要是能提前了解游客的興趣愛好就好了，這樣就能更好地規劃路線，讓大家玩得開心。
寫總結的時候別光說好聽的，得實打實地反映問題。就說有一次帶團去西安，有個游客特別喜歡歷史，一路上問了好多問題，我當時知道的倒也不少，但有些細節確實沒搞清楚，回答得模棱兩可的。后來回去查資料才發現自己講錯了，這事讓我意識到平時得多學習，不能光靠以前的知識點。
寫總結的時候還得注意一點，就是盡量用具體的例子來說話。別老是籠統地說“今年工作表現不錯”，這樣的話沒什么說服力。比如說這次帶團去北京，我就寫了具體是怎么安排的行程，路上遇到了什么狀況，又是怎么解決的，最后游客反饋怎么樣。這樣的總結看起來就比較實在，領導看了也容易信服。
小編友情提醒：
寫完之后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。我記得去年寫總結的時候，就犯了個小錯誤，把“游覽故宮”寫成了“游覽故城”，自己都沒發現，直到同事提醒才改過來。所以寫完之后一定要仔細檢查一下，不然的話，明明是好好的總結，結果因為一個小錯誤讓人覺得不專業，那就不好了。
【第6篇】關于導游帶團工作心得體會怎么寫1000字
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們__這座城市的春夏秋冬。
第一個收獲
介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們__的每一個角落。我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有__旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名__導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，__是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務。
作為一個海邊城市的導游、作為我們__年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
第二個收獲
就是我有幸參加__省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。
老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天。
第三大收獲
我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
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導游這行當，簡單的是天天在外面跑，見天見地的，復雜的是得記住一堆東西，什么景點歷史，傳說故事，還得了解游客的性格脾氣。寫心得體會這個事，很多人以為就是把帶團的經歷記下來就行，其實不然。
帶團的時候，最要緊的就是應對突發情況。比如有一次我帶團去黃山，有個游客突然暈倒了，那陣仗可把我忙壞了。當時一邊叫救護車，一邊安撫其他游客的情緒，還得跟景區工作人員溝通。事后想想，要是平時多練練應急反應就好了。寫心得的時候，就得把這些細節寫出來，不然別人看不出你的成長。不過有些時候，人一著急就容易忘些重要的事，比如說當時應該記錄下那個游客的癥狀，結果給漏掉了。
還有就是和游客打交道的藝術。有些人特別愛問問題，你得有問必答，還得答得讓對方滿意。記得有個游客一路上都在問我黃山松樹為什么長得那么奇怪，我就得從地質條件講到氣候環境，最后還搬出了植物學的知識。這事讓我明白，做導游不能光靠嘴皮子溜，肚子里得有點貨。寫心得的時候，就可以把這類經歷拿出來分析一下，看看自己當時的表現怎么樣。
帶團也有輕松的時候。像去年秋天，我帶團去了趟婺源，那幾天天氣好得不得了，滿山遍野都是金黃的稻田和火紅的楓葉。那時候我就覺得，這份工作還挺有意思的。寫心得的時候，別忘了加入自己的感受，這樣能讓文章更有溫度。不過有時候寫著寫著，可能會把“景色優美”寫成“風景秀麗”，雖然差不多，但仔細看還是能發現差別。
最后想說的是，寫心得的時候別太拘泥于形式，想到什么就寫什么，真實最重要。就像那天我寫心得時，本來想寫個開頭說“這次帶團讓我學到不少東西”，結果一不留神寫成了“這次帶團讓我收獲頗豐”。雖然沒什么大問題，但回頭一看還是覺得不太對勁。
【第7篇】萬能導游工作心得體會范例怎么寫1050字
接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
導游工心得
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寫導游心得體會其實挺有感觸的，特別是那些剛入行的朋友，總想把自己的經歷寫得像模像樣。剛開始，我覺得得把心里話掏出來，別光顧著背書似的照搬別人的經驗。我有個同事小王，他剛開始寫的時候，總是想著要把所有景點的歷史背景都塞進去，結果寫出來的文章又臭又長，自己看著都累。
其實寫心得最重要的是真實感，比如有一次帶團去黃山，路上突然下起了大雨，游客們都抱怨不停。當時我就跟他們說：“咱們換個角度看，雨中的黃山更有味道。”后來真的拍了不少照片發到群里，大家反倒覺得這次經歷挺特別。要是把這段寫進心得里，肯定比單純講黃山有多美生動得多。
還有一次，有個外國游客問我為什么中國菜這么好吃，我當時愣住了，隨口說了句：“因為中國人勤勞唄！”這話聽起來很不專業，但事后想想，其實也挺好笑的。后來我就琢磨，以后遇到類似情況，能不能提前準備些有趣的故事或者笑話，這樣既顯得幽默又能拉近跟游客的距離。
寫心得的時候，千萬別光顧著描述景色，得把人也寫進去。比如有個阿姨特別愛拍照，每次都要拉著我幫她擺pose，后來我發現這其實是她表達開心的一種方式。把她寫進心得里，不僅能讓文章更豐滿，還能提醒自己多關注游客的感受。
有時候靈感來了，就趕緊記下來，別等到過幾天全忘光了。我經常隨身帶個小本子，看到什么好玩的事就記一筆。有一次在西安碰到一個賣糖葫蘆的老大爺，他一邊吆喝一邊跟游客聊天，那種熱鬧勁兒讓我印象特別深。后來我就寫了段關于街頭小販的內容，沒想到反響還不錯。
寫心得的時候，語言可以輕松一點，但不能太隨意。我見過有人寫得太口語化，什么“哇塞”、“天吶”之類的詞到處都是，雖然接地氣，但看起來不夠專業。我覺得適度就好，該嚴肅的地方嚴肅，該活潑的地方活潑。
書寫注意事項：
記得多用點細節，別老是大而化之。比如寫某次活動的成功之處，可以具體講講哪個環節最受歡迎，為什么受歡迎。不然寫來寫去都是“圓滿成功”、“大家都很開心”，讀者看了也提不起興趣。
小編友情提醒：
寫完之后最好放一放，隔段時間再拿出來看看。有時候第一眼看過去還挺滿意，過兩天再讀，就會發現很多問題。我以前就是這樣，總覺得寫得不錯，結果朋友一看就說太啰嗦了，害得我又得重寫一遍。
其實寫心得沒有固定套路，關鍵是把自己真實的感受寫出來。當然，寫的過程中可能會有點小問題，比如有的地方邏輯不太順暢，或者個別詞語用得不夠恰當，但只要用心改改，慢慢就能寫好了。
【第8篇】這導游工作心得體會為您呈上，請品鑒！怎么寫3600字
三月份取得導游證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經驗來帶著游客出門旅游，遠走他鄉，帶去湖湘文化，帶回他鄉風情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢，依我的性格怕是在導游業也賺不到幾個銀子。我愛旅游業，更愛導游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認為，導游是這個世界上最黑、最骯臟的職業。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我帶過的所有的客人，導游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導游，究竟是一份什么樣職業!導游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!
很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由于是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導游是一個北京小伙，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關?全團客人一致通過，距居庸關不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關停車場。客人很開心的爬完了長城，瞅著那上八達嶺的車還在堵著，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起床，晚上五點還下不了長城。回到賓館后，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小伙。
北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會跟他急的，等他火發完了，自然就沒事了。”可也因為此，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來說好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車站)，這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動粗，其余客人見狀給拉住了，依個也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從*離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。
服務行業上，客人永遠是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因為，導游是旅游業上一個窗口，隨時隨地，形象重于一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團之后，這個家庭還謝謝我和北京小伙沒有計較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導游，在維護自個兒尊嚴的同時，總不得有損旅游業的聲譽吧?
九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧。客人將我找來，委托我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導游是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之后出現癥狀，會有理說不清，可這名客人當著全團領導及地陪的面，只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領導的見證與同意下，我給買了回來。
盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉，反而加重了，船上沒有醫療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發)之后等自由活動那天才能去醫院會診。最后一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發了燒，領導和我建議此名客人立刻去醫院會診，可客人就不同意了，說這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅游合同以及學到的知識，產生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導游的我，當然也是不會同意的，盡管客人中的領導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導游無關，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經在發燒了，先送去醫院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。
勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話里的老婆罵著才帶去醫院，當然，我隨行，轉輾重慶醫院到建設醫院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團隊領導對我感言：作導游真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關，你還是得跑前跑后;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導游怎么個怎么個賺錢，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導游是怎么個做的。
導游，游客的向導，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不愿意客人出現任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家。可人在旅途，難免會有種種故事發生，當發生的時候，作為導游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質疑和不快。所以，陪著客人前往醫院，充當客人的精神支柱，是導游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導游!
還記得，七月份的一個華東 世博團，全團大小101人，加2名導游就是103人。兩臺車跑在路上，的車子50 1 1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時候呀，能調到兩臺大車很不錯了，于是乎，客人坐著，導游站著講解。剛接團見到客人時，副校長(教師團)指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說：“信不信我要把你們兩個導游整哭!”表情還特嚴肅認真。果不其然，從地接導游接團起，兩臺車不斷出現問題，最終矛盾升級，在外灘上地接導游實在受不住客人的挑刺，叫了幾個社會份子差點動起粗來……我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內出現，立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，護著他上旅游車，然后將其它的客人全部引導上車，將社會份子攔在車窗之外。
當然，地陪心里也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會真引發事故，在我擋在前面的同時，地陪也拉著他叫過來的人勸他們離開，然后上車赴賓館。車內氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開車，客人們前排的不敢出聲，后排的議論紛紛。我走到車廂最后，安撫受驚客人的心，到賓館后準備找校長，沒想校長找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。于是一場糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了余下的行程。在回程火車上時，我問副校長：“校長，對我們的工作還滿意嗎?”并讓他給我簽了意見單，當然，意見單不止一張，其中也包括那名客人的。意見單對我的評價很高，說我能為客人著想、義勇當先、工作仔細、認真、不含糊等等……
導游工作，其中一項義務就是維護客人的人身和財務安全。當出現危險的時候，我想，所有的導游第一反應就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會有了文花枝、譚維維之類的導游，我不認為這是優秀導游的代表，只是作為導游這一身份的本能!這一點，勿需要我來多做說明。
所出的大小團隊雖然不多，世間百態，無奇不有，更何況是導游，是一份“見百種人，遇百種事”的職業。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團隊;有只顧出門就玩、萬事不挑的團隊;有出現過問題、解決過糾紛的團隊。僅管如此，卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我并不是一個優秀的導游。我不是個能說會道、能歌善舞的導游。不過，我能盡己之力，做己之事，不會因為危險而退縮，不會因為難題而回避。
導游始終是一份職業，而今的導游，更多的是如湯靜老師所說的，薪資只有帶團補貼 回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導游的才知道。更何況，現在的客人只要當導游提到自費或者進店時，就對導游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導游的辛苦，會有點消費，但并不會很多，只是為了不讓導游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強自身的學習，擺正自我心態，但在此，我也得為導游說一句話：希望旅游局、旅行社業能為導游多考慮一番，不要總拿導游的責任和義務說事，當給導游提高了待遇，能讓導游有養家糊口的待遇，自然也就會少很多的投訴。
最后，希望導游界越來越好吧，也希望我自己能達成所愿，算是為導游界或者說是旅游業盡一份心力，改觀他人對導游界的評價!
導游工作心得體會
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導游這份工作說起來挺有意思，但也夠磨人的。剛開始我也不太清楚該咋寫心得，后來慢慢琢磨出點門道。頭一樁，就是得留心觀察游客的反應，他們笑的時候，你心里也跟著樂呵；他們皺眉的時候，你就得趕緊想想辦法讓他們高興起來。有一次帶團去景點，有個游客老是問一些特別刁鉆的問題，我當時有點慌，后來回家翻書查資料，才知道好多答案。
記筆記也很關鍵，每次帶完團，我就拿出本子把當天遇到的事都記下來，哪句話說得不對勁了，哪個地方沒講明白，都得記清楚。這樣下次就能改掉那些毛病。還有，跟同事交流也很重要，有時候你一個人想破腦袋也想不出好法子，但跟別人一聊，靈感就冒出來了。
有時候真覺得當導游不容易，既要熟悉路線，又要背一堆歷史故事。記得有一次我帶團去了個古鎮，游客非要聽關于古橋的傳說，我當時光顧著背導游詞，把一個重要的情節給漏掉了，結果被游客笑話了一頓。從那以后，我就專門抽時間研究這些傳說，還特意買了幾本書來看。
跟游客打交道的時候，態度特別重要。要是你板著臉，游客也會冷著臉。有一次我遇到個脾氣不太好的游客，一路上都在抱怨，我也沒急，就順著她說，最后她反倒不好意思起來，還跟我道歉了。我覺得這就是溝通的藝術吧。
再說了，帶團的時候得學會隨機應變。有次下雨，原計劃是戶外活動，結果只能臨時改成室內參觀。我當時就想著怎么調整行程，讓大家不那么掃興。還好有準備，提前查了室內的展覽內容，總算沒出岔子。
寫心得的時候，我覺得不用太拘泥于形式，把自己經歷過的、學到的東西寫出來就行。不過有時候寫著寫著，就會發現自己寫得亂七八糟的，比如把“風景優美”寫成了“風景優美美”，雖然意思差不多，但看起來確實別扭。不過習慣了就好，慢慢改嘛。
