Q
商業(yè)物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告怎樣寫(xiě)商戶投訴才算真實(shí)？
A
別寫(xiě)“接到投訴及時(shí)處理”，寫(xiě)你第一次聽(tīng)租戶拍桌子罵空調(diào)不制冷，汗珠從他太陽(yáng)穴往下滾，你端茶時(shí)手抖灑出半杯，后來(lái)蹲在機(jī)房看師傅拆濾網(wǎng)，黑灰蹭滿手套。投訴不是事件記錄，是你后頸發(fā)緊、喉嚨發(fā)干的那個(gè)瞬間。寫(xiě)清楚你哪句話說(shuō)錯(cuò)了、哪次遞單子遞反了。
新手常犯的誤區(qū)
把投訴寫(xiě)成客服工單摘要，只留時(shí)間、編號(hào)、結(jié)果，沒(méi)人味兒，更沒(méi)你這個(gè)人。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
應(yīng)屆生、客服專員、運(yùn)營(yíng)助理、實(shí)習(xí)生、帶教經(jīng)理
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有32.5%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是必須出現(xiàn)一次身體反應(yīng)，50.2%%的用戶傾向選擇2000-2400字，而30.3%%的用戶選擇1700-1999字，20.5%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是把投訴寫(xiě)成客服工單摘要，只留時(shí)間、編號(hào)、結(jié)果，沒(méi)人味兒，更沒(méi)你這個(gè)人。
