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      Q

      外貿(mào)報告里客戶投訴總寫不透原因在哪?

      已幫助 439 人解決問題
      A

      別光寫客戶說什么,得寫清貨到哪一環(huán)斷了氣。是清關(guān)卡在商檢單沒蓋章,還是海運提單收貨人填錯兩個字?寫清楚動作節(jié)點,比寫十句“服務(wù)有待提升”管用。客戶罵的是結(jié)果,你得挖出那個擰螺絲沒擰緊的位置。

      新手常犯的誤區(qū)

      把客戶原話復(fù)制粘貼當原因分析,以為轉(zhuǎn)述就是分析。

      高分寫作經(jīng)驗

      每個投訴必須對應(yīng)到具體單據(jù)或操作環(huán)節(jié)
      38.8%用戶推薦
      禁用“溝通不暢”“信息不對稱”這類空氣詞
      25.2%用戶推薦
      寫清時間點和責任人崗位,不寫人名
      14.1%用戶推薦
      同一類投訴合并寫,不逐條羅列
      12.6%用戶推薦
      用“因A導(dǎo)致B,致C發(fā)生”三段式短句
      11.2%用戶推薦
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      適用對象

      海外銷售、客服主管、物流協(xié)調(diào)員、品質(zhì)稽查員、售后工程師

      推薦寫法

      數(shù)據(jù)顯示,有38.8%的用戶認為,首選的寫法是每個投訴必須對應(yīng)到具體單據(jù)或操作環(huán)節(jié),37.8%%的用戶傾向選擇1900-2300字,而29.2%%的用戶選擇2400-2700字,22.4%%選擇1500-1800字。新手最容易踩的坑是把客戶原話復(fù)制粘貼當原因分析,以為轉(zhuǎn)述就是分析。

      ??寫外貿(mào)報告最多搜索的問題

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