Q
客服經(jīng)理實習(xí)報告里怎么寫投訴處理才算真干活？
A
寫你翻通話記錄時發(fā)現(xiàn)同一問題被重復(fù)投訴七次，寫你悄悄截屏保存客戶原話，寫你把三段錄音轉(zhuǎn)文字后標(biāo)紅重復(fù)詞。別寫“提升了服務(wù)意識”，寫你改了兩版話術(shù)草稿，第三版才敢發(fā)給組長看。重點(diǎn)不是你多努力，是客戶那句話怎么卡在你喉嚨里半天沒咽下去。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.2%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是必須出現(xiàn)原始對話片段，38.4%%的用戶傾向選擇1800-2100字，而32.4%%的用戶選擇1500-1800字，20.4%%選擇2100-2400字。新手最容易踩的坑是把處理過程寫成流程圖，漏掉人怎么想、手怎么動、屏幕怎么閃。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把處理過程寫成流程圖，漏掉人怎么想、手怎么動、屏幕怎么閃。
適用對象
實習(xí)生、應(yīng)屆生、校招新人、管培生、客服崗新人
