Q
客服經(jīng)理述職報(bào)告中團(tuán)隊(duì)問(wèn)題怎么寫(xiě)才不甩鍋？
A
寫(xiě)問(wèn)題時(shí)先說(shuō)“我們卡在哪”，再講“我?guī)е闪耸裁础薄e寫(xiě)“人員流失高”，改成“上季度三人離職，我牽頭做了三次留任面談，調(diào)整了排班顆粒度”。問(wèn)題背后得有你踩過(guò)的泥。
新手常犯的誤區(qū)
把團(tuán)隊(duì)問(wèn)題寫(xiě)成客觀困難清單，通篇都是“人手緊”“培訓(xùn)少”“系統(tǒng)慢”，不見(jiàn)自己動(dòng)過(guò)哪根手指頭。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
一線帶組主管、跨部門(mén)協(xié)作頻繁的客服負(fù)責(zé)人、接手爛攤子的新經(jīng)理、有下屬投訴記錄的管理者、參與晉升答辯的儲(chǔ)備干部
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有30.7%的用戶(hù)認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是問(wèn)題描述必須帶具體行為痕跡，50.6%%的用戶(hù)傾向選擇2000-2400字，而25.2%%的用戶(hù)選擇1600-1999字，15.8%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是把團(tuán)隊(duì)問(wèn)題寫(xiě)成客觀困難清單，通篇都是“人手緊”“培訓(xùn)少”“系統(tǒng)慢”，不見(jiàn)自己動(dòng)過(guò)哪根手指頭。
