Q
大堂報告的服務(wù)問題怎么寫才不甩鍋？
A
寫服務(wù)問題先寫自己看見的，再寫自己做的，最后寫卡在哪一步。不說“系統(tǒng)響應(yīng)慢”，說“叫號屏停在12號三十秒沒跳”；不說“客戶等太久”，說“第三位客戶在填單臺改了兩遍信息”。問題要能摳出時間、位置、動作，讓誰看了都挑不出是推給別人的。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有40.6%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是所有問題必須帶可驗證的現(xiàn)場細(xì)節(jié)，52.1%%的用戶傾向選擇1000-1400字，而28.6%%的用戶選擇1400-1800字，15.5%%選擇800-1000字。新手最容易踩的坑是把問題寫成責(zé)任劃分說明書，滿篇“因XX導(dǎo)致”“由于XX造成”，讀著就像在遞辭職信。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把問題寫成責(zé)任劃分說明書，滿篇“因XX導(dǎo)致”“由于XX造成”，讀著就像在遞辭職信。
適用對象
大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、服務(wù)督導(dǎo)員、內(nèi)訓(xùn)師、運營條線檢查員
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