總經理述職報告中客戶導向怎么寫才不變成客服總結？

客戶導向不是記投訴本，是寫客戶怎么倒逼你改規矩。挑一個客戶反復提的要求，說清你動了哪條制度、調了哪個接口人、系統里加了哪道校驗。重點寫客戶聲音變成內部動作的那幾步，比如“客戶說回款慢，我們就把財務審批權下放兩級”?？蛻魧懛?，就是寫客戶怎么成了你改流程的扳手。