醫藥公司實習報告怎么寫客戶投訴才不浮皮潦草？

別寫“妥善處理投訴”。寫你接過電話時聽見自己心跳聲蓋過對方說話、記錄工單時鋼筆尖劃破紙背、跑去庫房翻原始記錄時差點撞上推車。寫你攥著打印出的回復稿在走廊來回踱步，寫你刪掉七次開頭那句“非常抱歉”，最后只留下“您說的鋁箔封口松動，我們查了三批貨”。投訴是照見你所有慌亂的鏡子。