導購員報告常見問答
顧客投訴服務慢,導購員報告里怎么寫處理過程才顯誠意?
寫清你放下手頭活計的準確時間,蹲下來平視顧客眼睛說話的姿勢,還有把熱茶杯墊在他手邊時杯底留的水痕,細節比道歉詞有力。
促銷活動結束當天,導購員報告該不該提沒賣出去的貨?
必須提,但別光寫數字,寫你把滯銷款擺到收銀臺旁邊時換了幾個陳列角度,最后塞進哪個顧客購物袋的,動作比結果重要。
導購員報告里陳列調整怎么寫才不畫餅?
陳列不是拍張照就完事。寫挪了幾個位置、挪動時顧客目光跟著掃了幾米、哪款突然被摸得發亮、哪款三天沒人碰。最好寫清誰動手挪的、幾點挪的、挪完立刻補了幾個贈品。畫餅是說“提升視覺沖擊”,落地是寫“第三層藍盒子換成紅底托盤后,試用率翻倍”。