Q
銀行服務(wù)收費(fèi)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫清收費(fèi)項(xiàng)目和依據(jù)？
A
寫收費(fèi)項(xiàng)目別光抄價(jià)目表，得把客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)際看到的收費(fèi)動作寫出來。比如客戶取款被收手續(xù)費(fèi)，就寫柜員點(diǎn)了幾下系統(tǒng)、彈出什么提示框、客戶簽了哪張單子。依據(jù)不是貼文件編號，是寫清楚這個收費(fèi)在柜臺操作流程里卡在哪一步、誰授權(quán)、系統(tǒng)怎么觸發(fā)。客戶皺眉的瞬間、柜員解釋時(shí)用的原話，這些才是報(bào)告里的骨頭。空寫依據(jù)兩個字，等于沒寫。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有35.2%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是寫收費(fèi)項(xiàng)目必須對應(yīng)真實(shí)業(yè)務(wù)動線，42.7%%的用戶傾向選擇1800-2200字，而31.5%%的用戶選擇1500-1799字，19.7%%選擇2201-2600字。新手最容易踩的坑是把監(jiān)管文件條款原文復(fù)制粘貼進(jìn)報(bào)告，卻不說明這些條款在柜臺操作中如何落地執(zhí)行。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把監(jiān)管文件條款原文復(fù)制粘貼進(jìn)報(bào)告，卻不說明這些條款在柜臺操作中如何落地執(zhí)行。
適用對象
新入職柜員、實(shí)習(xí)大學(xué)生、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師、運(yùn)營條線新人、合規(guī)崗助理
寫銀行服務(wù)收費(fèi)實(shí)習(xí)報(bào)告最多搜索的問題
- 1??精華回答銀行服務(wù)收費(fèi)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫清客戶簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)是否到位？別寫“已履行告知義務(wù)”，寫簽字筆遞過去時(shí)客戶停頓幾秒、要不要看第二遍、簽的是全名還是縮寫、柜員有沒有把單子翻到簽字頁再推過去。
- 2??熱門回答銀行服務(wù)收費(fèi)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫清柜員解釋話術(shù)是否合規(guī)？別寫“話術(shù)基本合規(guī)”，寫柜員說的每句話跟系統(tǒng)彈窗提示是否對得上。
- 3??用戶推薦銀行服務(wù)收費(fèi)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫清收費(fèi)系統(tǒng)彈窗是否足夠醒目？別寫“彈窗設(shè)計(jì)合理”，寫客戶眼睛停在哪兒、手指懸空幾秒、有沒有下意識抬頭看柜員。
- 4?快速解決銀行服務(wù)收費(fèi)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫清客戶投訴的真實(shí)原因？別寫“客戶不滿意”，寫客戶拍桌子前說了哪三句話、手往哪兒指、手機(jī)調(diào)出哪張截圖。
